Quejas de usuarios por el mal servicio de Movistar
La mala y falta de atención al cliente se refleja en los usuarios que concurren a la sucursal de la empresa de telefonía celular de la multinacional Telefónica.
Atraso en la entrega de facturas, facturación de corte de servicio cuando no llega la boleta, falta de atención personalizada cuando se llama al call center por información, envió demorado (y mucho) de mensajes que no llegan en tiempo y forma, falta de señal en zonas alejadas de los cascos céntricos, son algunas de las quejas frecuentes de los usuarios de la empresa de telefonía celular Movistar.
En la sede de la firma correspondiente a la zona sur, ubicada en la calle Alem 127 de la localidad de Quilmes, se pueden escuchar diversos reclamos de los usuarios en la fila, para que al cliente lo deriven para la “atención al cliente”.
Luego de más de veinte minutos de espera en la cola para que a usted lo atienda una sola señorita, que de forma gentil acapara los reclamos de los indignados usuarios y los deriva a las ventanillas correspondientes donde luego son atendidos de forma personal y algunos clientes logran que sus reclamos sean al fin escuchados.
Silvia una maestra quilmeña de 45 años, visiblemente ofuscada “a vos te parece, no me llega la factura, hay que venir a buscarla y perderse encima media hora”, lo cual demuestra la falta de eficiencia de la empresa. “Además me cortaron el servicio por falta de pago, pero yo ya había hecho el reclamo, así que llego tarde a dar clases por la ineptitud de la empresa” concluyo molesta la docente.
Otro de los reclamos parte de un vecino de Berazategui, Juan de 38 años comenta “tuve que pedir permiso para salir en el trabajo, porque llamas a atención al cliente y te atiende una computadora que no te informa nada. Con suerte, después de la quinta vez que llame, me atendió un a persona y me mando aquí”.
Según un informe elaborado por el ministerio de Asuntos Agrarios y Producción de la provincia de Buenos Aires, durante 2007 se recibieron 22.861 llamados de usuarios y consumidores de la provincia de Buenos Aires. De ese total, 6857 fueron consultas y/o reclamos sobre telefonía vinculadas con el mal funcionamiento del servicio, errores de facturación, falta de información o información inadecuada sobre la naturaleza de los servicios y contratos. En el caso específico de teléfonos móviles, se agregan problemas técnicos producto del chip de activación. Le siguen a esta categoría las denuncias y reclamos relacionados con el comercio minorista (3.691 llamados), que fueron efectuados por problemas vinculados con incumplimientos de garantías, service y cambio de los productos.Para muestra solo hace falta un botón, mientras tanto los usuarios siguen despotricando y con razón por la falta de “atención al cliente”.
La mala y falta de atención al cliente se refleja en los usuarios que concurren a la sucursal de la empresa de telefonía celular de la multinacional Telefónica.
Atraso en la entrega de facturas, facturación de corte de servicio cuando no llega la boleta, falta de atención personalizada cuando se llama al call center por información, envió demorado (y mucho) de mensajes que no llegan en tiempo y forma, falta de señal en zonas alejadas de los cascos céntricos, son algunas de las quejas frecuentes de los usuarios de la empresa de telefonía celular Movistar. En la sede de la firma correspondiente a la zona sur, ubicada en la calle Alem 127 de la localidad de Quilmes, se pueden escuchar diversos reclamos de los usuarios en la fila, para que al cliente lo deriven para la “atención al cliente”.
Luego de más de veinte minutos de espera en la cola para que a usted lo atienda una sola señorita, que de forma gentil acapara los reclamos de los indignados usuarios y los deriva a las ventanillas correspondientes donde luego son atendidos de forma personal y algunos clientes logran que sus reclamos sean al fin escuchados.
Silvia una maestra quilmeña de 45 años, visiblemente ofuscada “a vos te parece, no me llega la factura, hay que venir a buscarla y perderse encima media hora”, lo cual demuestra la falta de eficiencia de la empresa. “Además me cortaron el servicio por falta de pago, pero yo ya había hecho el reclamo, así que llego tarde a dar clases por la ineptitud de la empresa” concluyo molesta la docente.
Otro de los reclamos parte de un vecino de Berazategui, Juan de 38 años comenta “tuve que pedir permiso para salir en el trabajo, porque llamas a atención al cliente y te atiende una computadora que no te informa nada. Con suerte, después de la quinta vez que llame, me atendió un a persona y me mando aquí”.
Según un informe elaborado por el ministerio de Asuntos Agrarios y Producción de la provincia de Buenos Aires, durante 2007 se recibieron 22.861 llamados de usuarios y consumidores de la provincia de Buenos Aires. De ese total, 6857 fueron consultas y/o reclamos sobre telefonía vinculadas con el mal funcionamiento del servicio, errores de facturación, falta de información o información inadecuada sobre la naturaleza de los servicios y contratos. En el caso específico de teléfonos móviles, se agregan problemas técnicos producto del chip de activación. Le siguen a esta categoría las denuncias y reclamos relacionados con el comercio minorista (3.691 llamados), que fueron efectuados por problemas vinculados con incumplimientos de garantías, service y cambio de los productos.Para muestra solo hace falta un botón, mientras tanto los usuarios siguen despotricando y con razón por la falta de “atención al cliente”.
